El crecimiento de la calidad, la calidad del crecimiento

Desde que a nuestro mercado de seguros llegó la libertad, las cosas empezaron a andar mejor. Y ese proceso, tal vez sin el ritmo ideal, sigue adelante.
La derogación del monopolio -hace más de quince años- trajo buenas noticias en varios sentidos. Para quienes queríamos y queremos, siempre, poder elegir, para quienes esperaban mayor calidad en productos y servicios, para quienes necesitaban precios más accesibles, para poner a prueba ciertos liderazgos, para dialogar el seguro y la economía del país en otro lenguaje. En definitiva, el estreno de una nueva etapa, de grandes desafíos, beneficios, derechos y deberes. Nuestro país optó por la libertad y no se equivocó.
En términos cuantitativos, las evidencias abundan. Desde montos de primaje que año tras año crecen, hasta cifras inéditas de cantidad de pólizas emitidas, desde sectores de la población -históricamente ajenos e ignorantes del seguro- que optan y acceden a coberturas, hasta nuevos actores y productos que emergen y pasan a formar parte del seguro y sus actividades.
La circunstancia por la cual también el producto económico del país viene logrando un desempeño positivo, con crecimiento año a año, podría hacer pensar que el fenómeno cuantitativo que vive el seguro está determinado por aquél. Y en ese sentido, incluso, presentarse como un resultado automático de la economía -ésta crece, el seguro crece-, sin que su propia dinámica, su comportamiento específico, su vigor creativo, pueda ser identificado como una causa asociada.
Pero al tiempo que el PBI del país crece y el seguro también, éste manifiesta particularidades que confirman su accionar autónomo. Por una parte, presenta algunas cifras de crecimiento que superan con amplitud las de la economía nacional. Al respecto, pueden leerse en este número muy interesantes declaraciones realizadas a PóLIZA por parte de actores de la plaza (INFORME ESPECIAL).
Por otra parte, a todos nos consta -como analistas y como usuarios- que una especial preocupación por la calidad califica ya desde hace años cada paso, cada propuesta, cada producto, cada servicio, vinculados al seguro en Uruguay.
Y ello es relevante, pues la calidad no debe ser vista como la frutilla de la torta, un adorno, un agregado que la destaca, sino como parte de la misma, un componente esencial, un factor cuyo accionar explica el resultado ideal.
De modo que aunque a veces señalemos omisiones, lentitudes, errores, en la actividad de seguros de nuestro mercado -y lo seguiremos haciendo pues es parte de la misión de PóLIZA- al abordar el fenómeno del crecimiento de la actividad es del caso expresar, sin cortapisas, que estamos ante un proceso virtuoso. Lo cuantitativo y lo cualitativo se retroalimentan y su producto constituye una oferta que satisface el interés y la expectativa de los consumidores.
Sobre el particular de esta buena nueva para nuestro mercado de seguros, su gente y sus empresas, nuestra revista incluye en el presente número una cobertura con valiosas informaciones y calificadas opiniones.
De lo mejor que le podía ocurrir a PóLIZA en el 20° Aniversario de su fundación. Y seguimos…

DIEGO MARTINEZ / DIRECTOR